Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28/03/2026

 

1. Demande de retour

Toutes les demandes de retour (échange ou remboursement) doivent être effectuées exclusivement via notre portail dédié :

👉 Portail de retour

Depuis ce portail, vous pouvez :

  • choisir entre un échange (selon disponibilité) ou un remboursement ;

  • générer votre étiquette de retour ;

  • suivre l’état de votre demande.

Aucune demande ne pourra être traitée en dehors de ce portail.

 

2. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les articles doivent être retournés :

  • neufs, non portés, non lavés, non retouchés ;

  • avec leurs étiquettes et emballages d’origine intacts.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés une fois ouverts (voir section 3).

 

3. Conditions par catégorie

 

A. Sous-vêtements (culottes, strings, tangas, shortys…)

    • la protection d’hygiène est intacte ;

    • l’article n’a pas été porté ni lavé ;

    • les étiquettes et l’emballage sont intacts.

    •  

      Retours acceptés uniquement si :

       

  • Échanges : frais de retour à la charge du client (affichés dans le portail).

  • Remboursements : frais de retour déduits du montant remboursé.

 

❌ Non éligibles :

  • protection d’hygiène retirée ;

  • article porté, lavé ou retouché ;

  • article incomplet.

👉 Recommandation : essayer par-dessus vos propres sous-vêtements.

 

B. Soutiens-gorge, brassières, bodys

  • Retours acceptés si non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage intact.

  • Bodys : protection d’hygiène intacte obligatoire.

  • Échanges : gratuits (selon stock).

  • Remboursements : frais de retour à la charge du client.

 

C. Vêtements

  • Articles retournés neufs, non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine.

  • Échanges : gratuits (selon stock).

  • Remboursements : frais de retour à la charge du client.

 

D. Chaussures (incluant les mules ORMI)

  • Essayage autorisé uniquement en intérieur.

  • Les semelles doivent être strictement intactes.

  • Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine, elle-même protégée dans un carton.

⚠️ Toute détérioration de la boîte ou des semelles pourra entraîner :

  • un refus du retour, ou

  • des frais de remise en état.

  • Échanges : gratuits (selon stock).

  • Remboursements : frais de retour à la charge du client.

 

4. Frais de retour — résumé

  • Sous-vêtements : frais de retour à la charge du client

  • Autres catégories : échanges gratuits

  • Remboursements : frais de retour à la charge du client

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

5. Procédure de retour

 

  1. Effectuez votre demande via le portail sous 14 jours

  2. Sélectionnez échange ou remboursement

  3. Générez votre étiquette

  4. Expédiez votre colis soigneusement emballé

  5. Conservez votre preuve de dépôt

 

Responsabilité

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception dans notre entrepôt.

 

Échanges

Les échanges sont expédiés uniquement après réception et validation du retour.

Aucun envoi anticipé n’est effectué.

 

6. Colis non récupérés

Tout colis non récupéré en point relais est automatiquement retourné à notre entrepôt.

À réception :

  • un email est envoyé au client ;

  • le client peut choisir entre :

    • une réexpédition (frais à sa charge),

    • un remboursement.

Sans réponse sous 14 jours, un remboursement est effectué automatiquement (hors frais de livraison initiaux).

 

7. Contrôle qualité & abus

Nous nous réservons le droit de refuser un retour en cas de :

  • article porté, lavé ou retouché

  • absence d’étiquettes

  • protection d’hygiène retirée

  • semelles marquées

  • boîte détériorée

  • retour hors délai

⚠️ En cas d’abus (retours excessifs ou anormaux), ORMI se réserve le droit de refuser toute commande ou retour futur.

 

8. Remboursements

Les remboursements sont effectués sous 14 jours maximum après validation du retour.

  • Méthode : moyen de paiement initial

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

  • Les remises sont déduites du montant remboursé

 

9. Articles défectueux / erreur

En cas de problème :

  • faites une demande via le portail

  • sélectionnez le motif adapté

👉 Un remplacement ou remboursement sera effectué sans frais.

 

10. Retours hors Union Européenne

Pour tout retour international, indiquez clairement :

“Retour marchandises” afin d’éviter des frais de douane.

 

11. Contact

 

Pour toute question :

📧 hello@ormi-studio.com